小さなトラブルにも、きちんと向き合う理由

〜当院が弁護士に確認を行うことについて〜

当院では、患者さまに安心して通っていただける環境づくりを何より大切にしています。

日々の診療の中では、
・靴の取り違え
・院内ルールのご説明がうまく伝わらなかったり、ご理解いただけない場合
・受付や待合での行き違い

など、誰にでも起こりうる「ささいなトラブル」が生じることがあります。

多くの場合は、その場でのご説明や確認によって解決しますが、
中には「どこまでが当院として対応すべき範囲なのか」「法的に問題がない対応かどうか」を念のため確認しています。

当院が弁護士に相談するのは、
患者さまを責めるためでも、トラブルを大きくするためでもありません。

・患者さんにとって不利益にならないか
・当院の対応が法律やガイドラインに沿っているか
・同じようなケースが起きた際に、誰に対しても公平な対応ができるか

こうした点を第三者の専門的な視点で確認し、
「お互いにとって納得できる、穏やかな解決」を目指すためです。

だからこそ当院では、
・感情的な判断ではなく
・その場限りの対応ではなく

一貫性と公平性を大切にした運営を心がけています。

弁護士への確認は、そのための「安全確認」のひとつです。

私たちは、
「トラブルを未然に防ぐこと」
「万が一の際も、冷静で誠実な対応をすること」
が、患者さまの安心につながると考えています。

何かご不明な点やご不安がございましたら、
どうぞ遠慮なくスタッフまでお声がけください。

これからも、
すべての患者さんが安心して過ごせるクリニックであるために、
丁寧な説明と誠実な対応を続けてまいります。